Politique d’expédition
1. Traitement des commandes
Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès la commande, puis un second e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
2. Délais de livraison
Nos articles sont expédiés par nos fournisseurs, depuis la France ou depuis l'Asie selon les produits.
Délai de livraison estimé : 2 à 14 jours ouvrés après expédition en France et dans l'Union européenne.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous livrons votre commande au plus tard à la fin du délai annoncé ci-dessus. S'il est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'a toujours pas eu lieu, vous pouvez annuler votre commande et être remboursé intégralement sous 14 jours.
3. Commandes multiples
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes. Cela n'entraîne aucun frais supplémentaire pour vous. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.
4. Frais de livraison
France métropolitaine : 4,90 €. Livraison offerte dès 50 € d'achat.
Union européenne : 4,90 €. Livraison offerte dès 50 € d'achat.
Nous livrons en France et dans les autres pays de l’Union européenne uniquement.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant la validation définitive de la commande.
5. Droits de douane et taxes
Les prix affichés sont des prix nets : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Aucun frais de douane ni taxe supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison pour les commandes livrées dans l'Union européenne.
6. Suivi de commande
Dès l'expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail. Le suivi peut mettre 3 à 5 jours avant de s'actualiser : c'est normal et cela ne signifie pas que le colis est bloqué.
Si votre suivi n'évolue plus pendant plus de 10 jours, contactez-nous à minuitdouxstore@gmail.com, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
7. Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à une adresse erronée ou incomplète communiquée par vos soins.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à minuitdouxstore@gmail.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que la commande n'a pas été expédiée.
8. Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre point relais, puis contactez-nous le plus rapidement possible (idéalement sous 7 jours) : plus la réclamation est rapide, plus l'enquête auprès du transporteur a de chances d'aboutir. Ce délai est indicatif et ne limite pas vos droits : tant que le colis ne vous a pas été effectivement remis, il reste sous notre responsabilité (article L.216-4 du Code de la consommation).
Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage à minuitdouxstore@gmail.com dans les jours qui suivent la réception. Nous procédons à un renvoi ou à un remboursement sans que vous ayez à renvoyer l'article.
9. Contact
Pour toute question sur votre livraison, écrivez-nous à minuitdouxstore@gmail.com ou au 06 12 48 62 96 : nous répondons sous 24 heures ouvrées.