Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément au droit français et européen, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ces 14 jours courent à compter de la réception du dernier colis (article L.221-18 du Code de la consommation).

Comment faire

Le plus simple : utilisez notre formulaire en ligne Se rétracter du contrat ici, puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous recevez un accusé de réception par e-mail sous 24 h ouvrées.

Vous pouvez aussi nous écrire à minuitdouxstore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la marche à suivre. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse de retour ci-dessous.

Adresse de retour (à utiliser après nous avoir écrit) : Minuit Doux – Téo Serpebois, 25 rue Amédée de Béhague, 45570 Dampierre-en-Burly, France.

Pour nous informer de votre décision, vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de cette page, ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté (un simple e-mail suffit).

Conditions

L'article doit être retourné complet, propre et dans son emballage d'origine si possible. Vous pouvez le déballer et le manipuler pour le découvrir, comme en magasin ; s'il revient sali, utilisé ou abîmé, une partie du remboursement peut être retenue pour compenser sa dépréciation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à la commande.

Remboursement

Vous êtes remboursé au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, sur votre moyen de paiement d'origine. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, pour procéder au remboursement. Le remboursement couvre le prix des articles retournés et, si vous retournez toute la commande, les frais de livraison standard initialement payés.

Offres par lot

Vous pouvez retourner tout ou partie d'un lot. Pour un retour partiel, le remboursement est calculé au prorata du prix payé pour le lot.

Article défectueux, abîmé ou erroné

Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous de préférence une photo du produit et de l'emballage à minuitdouxstore@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous renvoyons le produit ou vous remboursons intégralement, sans frais de retour à votre charge.

Ce délai n'est pas une limite à vos droits : passé 14 jours, vous restez couvert par la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et par la garantie légale des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), détaillées à l'article 10 des Conditions générales de vente.

Colis non reçu

Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, contactez-nous : nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous renvoyons la commande ou vous remboursons.

Annulation d'une commande

Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus vite possible : nos commandes partent en général sous 24 à 48 h.

Contact

Minuit Doux — minuitdouxstore@gmail.com — 06 12 48 62 96
Nous répondons sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.

Formulaire type de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation (annexe à l'article R.221-1 du Code de la consommation). Vous pouvez le copier dans un e-mail ou l'imprimer et nous l'envoyer par courrier.

Vous pouvez aussi vous rétracter directement en ligne, sans ce formulaire : Se rétracter du contrat ici.