Commande et livraison
En combien de temps je suis livré ?
Ta commande est préparée sous 24 à 48 h ouvrées, puis livrée en 2 à 14 jours ouvrés en France et dans l'Union européenne. Tout le détail sur la page Livraison et retours.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 50 € d'achat en France et dans l'Union européenne. En dessous, c'est 4,90 €.
J'ai commandé plusieurs articles et je n'ai reçu qu'un colis
C'est normal. Selon les articles, ils peuvent partir d'entrepôts différents et arriver séparément, à quelques jours d'intervalle. Tu reçois un suivi pour chaque colis.
Comment je suis mon colis ?
Un e-mail avec le numéro de suivi t'est envoyé dès l'expédition. Pense à regarder dans tes spams.
Les produits
Les plaids passent-ils en machine ?
Oui, le plaid tricoté et le sweat plaid se lavent en machine. Pour chaque coussin et oreiller, l'entretien est indiqué sur sa fiche produit.
Les oreillers et coussins ergonomiques soignent-ils le mal de dos ?
Non. Ce sont des articles de confort, pas des dispositifs médicaux : ils apportent du soutien et du confort au quotidien, mais ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de santé.
Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?
On fait au mieux, mais le rendu peut varier légèrement selon ton écran.
Paiement et codes
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent sur la page de paiement, avant la validation de ta commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements passent par des prestataires agréés : nous n'avons jamais accès à tes données bancaires.
J'ai gagné un code avec la roue, comment l'utiliser ?
Il s'applique tout seul au paiement si tu commandes depuis le même appareil. Sinon, saisis-le dans la case « Code de réduction » au moment du paiement. Chaque code est utilisable une fois.
Retours et service client
Je peux changer d'avis ?
Tu as 14 jours à compter de la réception pour changer d’avis, sans avoir à te justifier. La procédure complète est sur la page Livraison et retours.
Mon produit est arrivé abîmé
Prends une photo avant de jeter l'emballage et écris-nous. On règle ça rapidement, et les frais sont pour nous.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à minuitdouxstore@gmail.com, par téléphone au 06 12 48 62 96 ou via le formulaire de contact. Réponse sous 24 h ouvrées, du lundi au vendredi.
Minuit Doux, c'est qui ?
Une boutique en ligne tenue en France, qui sélectionne des plaids, coussins et oreillers pour tes soirées et tes nuits d'hiver. On choisit des produits doux et pratiques, et on les décrit honnêtement.